Política de reembolso

Todo lo que vendemos tiene 12 meses de garantía Nortea, además de la garantía legal del fabricante. Si algo falla, lo revisamos en Santiago y te respondemos en 48 horas hábiles. Y sin apuro: tienes 30 días corridos para cambios y devoluciones. Sin letra chica.

Plazo y condiciones

Puedes solicitar cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde que recibes tu producto. El artículo debe estar sin uso y en su embalaje original, con todos sus accesorios. Este plazo es más amplio que el retracto legal de 10 días hábiles que establece la Ley N° 19.496, así que siempre puedes ejercer el que más te convenga.

Cómo hacerlo

Escríbenos a contacto@nortea.cl contándonos qué producto quieres cambiar o devolver y por qué. Coordinamos contigo cómo y adónde enviarlo — no tenemos tienda física, así que el despacho de devolución siempre se coordina por este medio, nunca a una dirección publicada.

Reembolsos

Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto devuelto, te avisamos por correo si el reembolso fue aprobado. Si corresponde, se procesa al medio de pago original dentro de los días hábiles siguientes.

Garantía por falla

Si el producto presenta una falla dentro de los 12 meses de garantía Nortea, lo revisamos en Santiago sin costo y te respondemos en 48 horas hábiles con el diagnóstico y los siguientes pasos.

Contacto

Cualquier duda sobre cambios, devoluciones o garantía, escríbenos a contacto@nortea.cl.